Dalam sebuah pernyataan yang disambut hangat oleh kami orang-orang internet, Tim Cook baru-baru ini menyatakan "Anda akan melihat kami berbuat lebih banyak di bidang pro." Di lingkaran kami, ini adalah berita baik, karena kita semua menumbuhkan selera yang tak terpuaskan untuk inovasi baru, baik itu pada tingkat perangkat keras atau perangkat lunak. Lebih banyak pro bagus, namun saya selalu harus memikirkan pelanggan Apple yang rata-rata tidak terlalu techy.
Saya berbicara tentang tipe pelanggan yang setelah memiliki iPhone 6S selama lebih dari setahun, masih memiliki sedikit konsep tentang apa yang dilakukan 3D Touch. Atau bagaimana dengan orang yang menyukai MacBook baru mereka, tetapi akan menatap Anda dengan ekspresi terkejut ketika Anda memperkenalkan mereka ke Force Touch pada trackpad mereka. Ini sama sekali tidak dimaksudkan untuk terdengar sombong atau menggurui, karena pada kenyataannya, saya tidak menyalahkan mereka karena tidak tahu - saya menyalahkan Apple karena tidak membawa semua orang ikut dalam perjalanan karena komunikasi yang buruk.
Menggeser 'Pro' sedikit di masa depan kedengarannya hebat, yang mengatakan bagaimana Anda mengangkang antara menyenangkan para pejuang teknologi dan tidak sepenuhnya menguasai sebagian besar pengguna, mayoritas sudah hanya memiliki hak istimewa untuk sekitar setengah dari fitur menarik di perangkat mereka? Apple perlu menemukan beberapa jawaban yang meyakinkan untuk masalah ini, dan alih-alih menciptakan sistem dua tingkat dalam perangkat keras yang dijual (hanya memberi label pada beberapa produk 'Pro'), saya berpendapat bahwa perangkat lunak dapat menjadi kunci.
Memang ini anekdotal, tetapi tidak ada seorang pun di sekitar saya yang berusia lebih dari 40 (bahkan yang cukup aktif di ranah Apple) dapat dengan tepat menunjukkan lokasi atau bahkan menggunakan fitur seperti Markup di iOS atau pintasan keyboard 3D Touch. Saya akan melangkah lebih jauh dengan mengambil risiko dan bertaruh bahwa banyak pemilik iPhone 7 Plus mengetahui sepenuhnya tentang lensa ganda iPhone mereka dalam hal kosmetik, meskipun mereka akan berjuang untuk menyebutkan hanya satu kegembiraan teknologi. Bandingkan ini dengan sisi lain dari persamaan, di mana kita memiliki orang menjilat bibir mereka untuk TV 4K Apple, MacBook yang lebih besar atau sesuatu yang sesederhana beberapa profil pengguna untuk iPad.
Rekonsiliasi dan melayani dua segmen yang berbeda ini adalah pertanyaan yang sulit. Untuk semua tantangan yang melekat, ini adalah yang penting, hanya karena Apple tidak dapat mengambil risiko untuk menciptakan keretakan yang lebih besar di antara para pelanggan mereka: menyenangkan pelanggan 'Pro' tanpa mempertimbangkan rata-rata Joe akan menghilangkan mayoritas pelanggan dari barang-barang bagus dan pada akhirnya membuat frustrasi banyak orang yang mungkin merasa tersisih.
Di sisi lain, menghambat atau memperlambat perangkat lunak atau perangkat keras baru untuk memastikan bagian terbesar pengguna dapat mengikutinya pasti akan mengasingkan kerumunan teknisi. Dinamika yang dijelaskan kadang-kadang disebut sebagai efek karet gelang, dan itu adalah sesuatu yang Apple perlu untuk mencegahnya.
Solusi potensial untuk teka-teki ada dua, satu dapat ditemukan di perangkat keras, yang lain di perangkat lunak perangkat kita. Sejauh ini, Apple sebagian besar bersandar pada strategi perangkat keras, meskipun tidak konsisten dan tidak konsisten.
Sufiks 'Pro' dalam produk mereka seharusnya menyarankan diarahkan untuk pelanggan yang mengerti teknologi, sementara yang lainnya terkenal 'hanya bekerja'. Namun bagaimana iPad Air 2 akan lebih mudah dinavigasi atau pahami daripada iPad Pro namun lolos dari saya, dan ada banyak contoh lain di mana garis-garisnya setidaknya kabur (dan itu menjadi amal). Tidak terlalu mempermasalahkan hal itu, tetapi sebagai kesimpulan, rata-rata pelanggan tidak dapat melacak perkembangan perangkat lunak atau perangkat keras, sementara itu kerumunan profesional tidak merasa cukup serius..
Irisan ini mungkin bertambah jika kita mempercepat inovasi baik perangkat lunak maupun perangkat keras tanpa mengambil alih tangan yang pusing oleh kecepatannya. Bagaimana, Anda bertanya? Saya pikir equalizer hebat dalam persamaan ini bisa berupa perangkat lunak. Dengan kata lain, potong diferensiasi perangkat keras yang tidak diinginkan, buat yang terbaik yang Anda bisa dan hanya yang terbaik (selain variasi model untuk diferensiasi harga). Setelah itu, gantungkan iOS atau macOS di seluruh lapisan perangkat lunak opsional baru untuk bantuan dan panduan yang ditujukan bagi mereka yang menghargai bantuan. Dilakukan dengan benar, ini bisa membuat level lapangan permainan setidaknya sedikit tanpa mempengaruhi kebebasan segmen 'Pro'.
Untuk meletakkan uang saya di tempat mulut saya berada, dua saran konkret untuk hal ini dapat mencakup:
Ikuti prosedur penyetelan pada perangkat baru apa pun. Pengguna iPhone atau Mac secara rutin ditanya segala macam pertanyaan (seperti Wilayah, ID Apple, pengaturan ID Sentuh), jadi mengapa tidak memasukkan satu lebih lanjut tentang keahlian atau pengalaman pengguna dengan iOS atau MacOS masing-masing? Sebuah toggle sederhana dapat menentukan apakah pengguna menginginkan lebih banyak bantuan atau pengingat fitur sepanjang hari mereka. Ketika meluncurkan iMessage melalui contoh, pop up yang tidak mencolok (tetapi berwawasan luas) dapat terus memunculkan fitur-fitur yang lebih canggih yang tersimpan di dalamnya. Ini dapat diterapkan untuk semua aplikasi stok hingga pengguna memutuskan sudah saatnya untuk melepas roda pelatihan.
Kedua, bukankah ini seharusnya menjadi tujuan Siri? Asisten pribadi sangat malu ketika datang untuk benar-benar membantu dengan perangkat itu sendiri. Bukankah akan luar biasa jika Anda bisa membuka aplikasi apa saja dan bertanya 'Hei Siri, ceritakan sedikit tentang aplikasi ini!' Permintaan dapat memberi gambaran singkat tentang kontrol atau trik terkait aplikasi yang dimaksud. Kedua saran berjalan dalam nada yang mirip dengan aplikasi Tips 10 iOS, namun satu yang tidak lebih dari pengakuan lemah bahwa bagi banyak pengguna normal, masalah tersesat dalam sistem operasi memang ada. Begitu Anda mulai memikirkan cara untuk memeranginya melalui perangkat lunak, lebih banyak ide akan muncul di benak Anda. Memikirkan orang-orang yang akan saya tinggalkan pada Anda saat ini.
Intinya adalah bahwa kita menyaksikan irisan tanpa disadari antara segmen pelanggan meningkat. Jika Apple - seperti yang dikatakan Tim Cook - berencana untuk meningkatkan 'Pro' di merek mereka, mereka akan disarankan untuk melakukannya dengan cara yang mengatasi keretakan yang muncul daripada menggandakannya..
Saya percaya jawabannya terletak pada perangkat lunak. Dan mengingat hal itu, WWDC 2017 bisa menjadi garpu penting di jalan bagi Apple.
