Amazon memiliki ribuan karyawan yang mendengarkan klip audio Echo sebagai bagian dari peningkatan pembelajaran mesin Alexa sehingga asisten pribadi dapat lebih baik menanggapi perintah suara.
Orang-orang ini mendengarkan apa yang dikatakan oleh beberapa pemilik Alexa kepada asistennya, meninjau, menyalin, dan membuat anotasi rekaman audio untuk membantu melatih model pembelajaran mesin Alexa..
Bloomberg memiliki cerita:
Pekerjaan itu kebanyakan bersifat duniawi. Salah satu pekerja di Boston mengatakan bahwa ia menambang data suara yang terakumulasi untuk ucapan-ucapan tertentu seperti 'Taylor Swift' dan menjelaskannya untuk menunjukkan bahwa sang pencari berarti seniman musik.
Sejauh ini bagus, tapi ...
Kadang-kadang para pendengar mengambil barang-barang yang kemungkinan pemilik Echo lebih suka tetap pribadi: seorang wanita bernyanyi buruk di kamar mandi, mengatakan, atau seorang anak berteriak minta tolong. Tim menggunakan ruang obrolan internal untuk berbagi file ketika mereka membutuhkan bantuan untuk menguraikan kata yang kacau-atau menemukan rekaman yang lucu.
Saya berbagi rekaman audio pelanggan dengan sesama pekerja untuk keperluan menyelesaikan pekerjaan. Tetapi berbagi klip audio dengan seorang kolega hanya karena pengguna mungkin telah mengatakan sesuatu yang lucu atau bodoh merasa benar-benar salah dan tidak profesional bagi saya.
Terkadang mereka mendengar rekaman yang mereka anggap mengecewakan, atau mungkin kriminal. Dua pekerja mengatakan mereka mengambil apa yang mereka yakini sebagai serangan seksual. Ketika sesuatu seperti itu terjadi, mereka dapat berbagi pengalaman di ruang obrolan internal sebagai cara menghilangkan stres.
Sementara Amazon memiliki proses bagi pekerja untuk mengikuti setiap kali mereka mendengar sesuatu yang menyedihkan, beberapa karyawan ditolak mentah-mentah dengan penjelasan bahwa itu bukan tugas Amazon untuk ikut campur..
Bagi mereka yang peduli tentang privasi, laporan itu mengklaim bahwa orang-orang di tim ini hanya mendengarkan beberapa rekaman suara yang ditangkap di rumah dan kantor pemilik Echo.
Seorang juru bicara Amazon berkomentar:
Kami menjaga keamanan dan privasi informasi pribadi pelanggan kami dengan serius. Kami hanya memberi anotasi sampel rekaman suara Alexa yang sangat kecil untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Misalnya, informasi ini membantu kami melatih pengenalan ucapan dan sistem pemahaman bahasa alami kami, sehingga Alexa dapat lebih memahami permintaan Anda, dan memastikan layanan ini bekerja dengan baik untuk semua orang.
File Sudio dilucuti dari informasi yang dapat diidentifikasi seperti nama lengkap dan alamat pengguna. Yang sedang berkata, Amazon bisa lebih transparan dengan pengumpulan datanya:
Proses peninjauan suara Alexa, dijelaskan oleh tujuh orang yang telah mengerjakan program, menyoroti peran manusia yang sering diabaikan dalam pelatihan algoritma perangkat lunak. Dalam materi pemasaran, Amazon mengatakan Alexa 'hidup di awan dan selalu semakin pintar.' Tetapi seperti banyak perangkat lunak yang dibangun untuk belajar dari pengalaman, manusia melakukan beberapa pengajaran.
Pengguna dapat menyesuaikan pengaturan untuk menghentikan Amazon dari menggunakan rekaman suara mereka untuk meningkatkan Alexa.
Raksasa ritel online itu mengakui bahwa permintaan Alexa sedang digunakan "untuk melatih pengenalan ucapan dan sistem pemahaman bahasa alami kami," tetapi ini terkubur dalam daftar pertanyaan yang sering diajukan di situs web mereka. Tidak peduli bagaimana Anda melihatnya, pengenalan suara kontekstual adalah cara yang sulit untuk dipecahkan, tetapi pembelajaran mesin menjanjikan untuk menjadi solusi yang tepat. Masalahnya adalah, model pembelajaran mesin harus dilatih.
Amazon memiliki tim orang yang memberi label dan mengkategorikan pertanyaan suara AlexaMisalnya, Apple telah melatih ID Wajah dengan lebih dari satu miliar foto wajah orang. Sedangkan untuk pengenalan suara, mencapai akurasi tinggi memang membutuhkan sejumlah besar data berlabel.
Itu sebabnya meluncurkan Siri dalam bahasa baru tidak mungkin dilakukan tanpa memiliki cukup data untuk melatih model akustik, dan data tersebut harus berasal dari orang sungguhan yang melakukan kueri suara nyata. Satu-satunya perbedaan antara Amazon dan Apple adalah bahwa yang pertama memiliki manusia mendengarkan beberapa dari rekaman tersebut sedangkan yang terakhir, mungkin, tidak.
Sekarang setelah Anda tahu bahwa Amazon memiliki tim global yang mendengarkan klip audio Alexa, apakah Anda cenderung untuk terus menggunakan produk-produk Echo??
Beri tahu kami dengan meninggalkan komentar di bawah.
