Sebuah laporan baru mengungkapkan bahwa Microsoft tidak akan ketinggalan dari campuran ketika datang ke perusahaan teknologi besar yang manusia mendengarkan pelanggan.
Papan induk memiliki laporan minggu ini, merinci dengan tangkapan layar, rekaman audio, dan dokumen yang dapat digunakan oleh kontraktor yang bekerja dengan Microsoft untuk mendengarkan beberapa panggilan Skype. Laporan tersebut mengungkapkan bahwa sementara pelanggan menggunakan fitur terjemahan bawaan aplikasi, kontraktor dapat mendengarkan percakapan.
Kontraktor yang bekerja untuk Microsoft mendengarkan percakapan pribadi pengguna Skype yang dilakukan melalui layanan terjemahan aplikasi, sesuai dengan cache dokumen internal, tangkapan layar, dan rekaman audio yang diperoleh Motherboard. Meskipun situs web Skype mengatakan bahwa perusahaan dapat menganalisis audio panggilan telepon yang seorang pengguna ingin terjemahkan untuk meningkatkan layanan platform obrolan, ia tidak mengatakan beberapa analisis ini akan dilakukan oleh manusia..
Perlu dicatat, sekali lagi, bahwa masalah ini, di mana manusia dapat "menganalisis" percakapan dari pengguna, hanya terjadi ketika fitur terjemahan diaktifkan. Jika tidak, sepertinya manusia tidak dapat mendengarkan panggilan suara atau video standar lainnya.
Namun, ini adalah masalah apa pun yang terjadi, karena laporan tersebut mengungkapkan bahwa kontraktor dapat mendengarkan percakapan intim antar pengguna. Terlebih lagi, sementara Microsoft mengatakan bahwa analisis panggilan Skype adalah mungkin, itu tidak secara khusus menyatakan bahwa manusia akan menangani tugas itu.
Fakta bahwa saya bahkan dapat membagikan sebagian dari ini dengan Anda menunjukkan betapa lemahnya hal dalam hal melindungi data pengguna, ”kata seorang kontraktor Microsoft yang menyediakan cache file ke Motherboard. Motherboard memberikan anonimitas sumber untuk berbicara lebih jujur tentang praktik internal Microsoft, dan karena orang tersebut berdasarkan perjanjian non-pengungkapan dengan perusahaan.
Beberapa rekaman audio diperoleh oleh Papan induk termasuk percakapan intim antara orang yang dicintai, masalah pelanggan lain dengan penurunan berat badan, dan banyak lagi.
Kontraktor utamanya bekerja dari rumah, dan langsung dikirim percakapan audio Skype oleh Microsoft. Paket itu termasuk perkiraan terjemahan percakapan yang disatukan oleh program AI Microsoft untuk Skype. Setelah kontraktor menerima percakapan, terserah mereka untuk memilih terjemahan yang paling akurat atau melakukannya sendiri. Kontraktor kemudian mengirimkan percakapan itu kembali ke Microsoft.
Sebagaimana disebutkan di atas, Microsoft mengatakan dalam dokumentasinya, termasuk FAQ, bahwa ia menganalisis percakapan Skype, ketika alat terjemahan digunakan, dalam upaya untuk meningkatkan layanan dengan lebih baik. Namun, ini bukan situasi opt-in atau opt-out, dan, sekali lagi, Microsoft tidak mengatakan manusia adalah orang yang menganalisis percakapan pelanggan.
Microsoft memang memberikan pernyataan kepada Papan induk, meskipun demikian, berdasarkan laporan:
Seorang juru bicara Microsoft mengatakan kepada Motherboard dalam pernyataan yang diemailkan, “Microsoft mengumpulkan data suara untuk menyediakan dan meningkatkan layanan yang mendukung suara seperti pencarian, perintah suara, dikte atau layanan terjemahan. Kami berusaha untuk transparan tentang pengumpulan dan penggunaan data suara kami untuk memastikan pelanggan dapat membuat pilihan berdasarkan informasi tentang kapan dan bagaimana data suara mereka digunakan. Microsoft mendapat izin pelanggan sebelum mengumpulkan dan menggunakan data suara mereka. "
“Kami juga menerapkan beberapa prosedur yang dirancang untuk memprioritaskan privasi pengguna sebelum membagikan data ini dengan vendor kami, termasuk menghapus identifikasi data, memerlukan perjanjian non-pengungkapan dengan vendor dan karyawan mereka, dan mengharuskan vendor memenuhi standar privasi tinggi yang ditetapkan dalam hukum Eropa. Kami terus meninjau cara kami menangani data suara untuk memastikan kami membuat opsi sejelas mungkin kepada pelanggan dan memberikan perlindungan privasi yang kuat, ”pernyataan tersebut menambahkan.
Untuk bagiannya, Microsoft mengatakan bahwa percakapan terjemahan yang dikirim ke kontraktor tidak ada informasi identitas, termasuk nomor identifikasi perangkat, jadi ada.
Ini hanya satu cerita lagi yang muncul seperti ini. Itu dimulai dengan Amazon, di mana terungkap bahwa ribuan karyawan mendengarkan percakapan yang direkam oleh speaker pintar Echo. Segera setelah itu, Google dilempar ke depan bus karena terungkap bahwa karyawan dapat mendengarkan percakapan pribadi yang direkam oleh Asisten Google.
Bahkan Apple tidak ketinggalan.
Namun, Apple dengan cepat menghentikan "program penilaian" Siri di seluruh dunia, dan pada akhirnya akan membiarkan pelanggan ikut serta atau tidak ikut serta dalam program ini akhir tahun ini. Benar saja, baik Amazon dan Google juga mengikutinya dalam hal ini. Akan menarik untuk melihat bagaimana Microsoft menangani ini.
Apa yang Anda pikirkan tentang apa yang terjadi di sini? Masuk akal jika perusahaan ingin meningkatkan teknologi, fitur, dan perangkat keras mereka, tetapi haruskah hal itu selalu menjadi situasi memilih atau keluar? Jika konsumen hanya berharap ini terjadi?
