Setelah bonanza pembaruan OS kemarin, Apple membagikan beberapa detail tambahan yang berkaitan dengan kemampuan penilaian dan ulasan baru iOS 10.3 yang tersedia untuk pengembang.
Seperti disebutkan sebelumnya, iOS 10.3 mengubah cara penanganan ulasan dan umpan balik dalam aplikasi.
Alih-alih membanjiri pengguna dengan permintaan tanpa henti mencari umpan balik, seperti sebelumnya, pengembang sekarang memiliki API StoreKit baru di iOS 10.3 yang mereka miliki.
Pertama dan terpenting, API StoreKit memungkinkan pengguna untuk memberikan peringkat dan ulasan tanpa meninggalkan aplikasi mereka. Pengembang hanya memilih kapan mereka ingin meminta pengguna dan mengidentifikasi tempat-tempat di aplikasi mereka di mana masuk akal untuk meminta umpan balik, dan sistem menangani sisanya.
Peringkat dan ulasan dalam aplikasi
Dengan StoreKit baru di iOS 10.3, pengembang dapat merampingkan umpan balik produk menggunakan permintaan standar yang konsisten di seluruh sistem. Apple menyarankan agar pembuat aplikasi menggunakan prompt yang disediakan sistem daripada tombol dan kontrol lainnya.
"Peringkat sistem menawarkan pengalaman yang akrab dan efisien yang dirancang untuk melibatkan pengguna dengan dampak minimal," jelas perusahaan.
In-app prompt baru memungkinkan pengguna untuk menilai aplikasi iPhone, iPad, iPod touch dan Mac, atau memposting ulasan tertulis, tanpa dibawa ke App Store. Lebih baik lagi, petunjuk ini memanfaatkan Touch ID untuk mengautentikasi pengguna ketika mereka ingin meninjau aplikasi.
Yang terpenting, StoreKit membatasi setiap aplikasi hingga tiga permintaan seperti itu per tahun.
Pengembang harus mengingat hal-hal ini ketika meminta orang menilai aplikasi mereka:
- Mintalah peringkat hanya setelah pengguna menunjukkan keterlibatan dengan aplikasi Anda. Misalnya, beri tahu pengguna setelah menyelesaikan level permainan atau tugas produktivitas. Jangan pernah meminta peringkat pada peluncuran pertama atau selama orientasi. Berikan waktu yang cukup untuk membentuk opini.
- Jangan mengganggu pengguna, terutama saat mereka melakukan tugas yang sensitif terhadap waktu atau stres. Cari jeda logis atau titik berhenti, di mana permintaan peringkat paling masuk akal.
- Jangan menjadi hama. Permintaan peringkat yang berulang dapat menjengkelkan dan bahkan dapat memengaruhi opini pengguna aplikasi Anda secara negatif. Izinkan setidaknya satu atau dua minggu antara permintaan peringkat dan hanya meminta lagi setelah pengguna telah menunjukkan keterlibatan tambahan dengan aplikasi Anda.
Di Pengaturan, pengguna dapat memilih untuk tidak menerima permintaan umpan balik baru.
Sekali lagi, semua pengembang perlu lakukan adalah memberi tahu iOS kapan dan di mana untuk meminta pengguna menilai aplikasi mereka dan sistem menangani sisanya. Jika pengguna belum memberikan umpan balik dan permintaan belum dibuat terlalu baru, sistem akan menampilkan prompt dalam aplikasi yang meminta peringkat dan ulasan tertulis opsional.
Seperti sebelumnya, peringkat untuk wilayah App Store tempat aplikasi awalnya dibeli. Pengguna hanya dapat meninggalkan peringkat untuk aplikasi Apple TV, tidak mengirimkan ulasan.
Menanggapi ulasan di App Store
iOS 10.3 membawa perubahan besar bagi pengembang, yang akhirnya dapat memposting tanggapan publik mereka sendiri terhadap ulasan pelanggan di App Store dan Mac App Store. Pengembang dapat melihat, mengurutkan, dan menanggapi semua ulasan aplikasi mereka melalui iTunes Connect, tidak peduli kapan itu ditulis.
Ketika pengembang merespons, pengguna diberi tahu dan dapat memperbarui umpan balik mereka.
Perusahaan Cupertino mengatakan bahwa respons yang ideal adalah singkat dan jelas menanggapi umpan balik pelanggan. Pengembang harus berkomunikasi dengan nada merek mereka dan menggunakan terminologi yang akan dihargai dan dipahami oleh audiens target mereka.
Menurut Apple:
Peringkat dan ulasan positif dapat mendorong pelanggan mengunduh atau membeli aplikasi Anda. Dengan memberikan tanggapan luar biasa terhadap komentar pengguna dan membantu mereka yang memiliki pertanyaan tentang aplikasi Anda, Anda dapat menciptakan pengalaman pengguna yang lebih baik, mendorong peningkatan keterlibatan dan meningkatkan peringkat aplikasi Anda.
Untuk mendorong keterlibatan yang lebih dalam, pengembang diizinkan untuk meminta umpan balik kepada pengguna tentang pembaruan aplikasi di masa mendatang sebagai bagian dari balasan publik mereka. Jika pengguna telah mengindikasikan bahwa jawaban telah menjawab pertanyaan mereka atau memperbaiki masalah teknis mereka, pengembang bebas untuk meminta mereka memperbarui peringkat dan ulasan mereka..
Pengembang dapat mengedit respons mereka kapan saja.
Namun, hanya satu respons per ulasan yang ditampilkan pada halaman produk App Store pengembang. Untuk mengatur waktu tanggapan mereka dengan sempurna, pembuat aplikasi dapat mengatur peringatan email di iTunes Connect untuk mendapat pemberitahuan ketika pengguna mengedit ulasan yang sebelumnya dijawab oleh pengembang..
Opsi penyaringan di iTunes Connect dapat digunakan untuk menemukan ulasan dengan peringkat bintang yang lebih rendah, ulasan dari pengguna di wilayah tertentu, ulasan yang tidak memiliki respons, ulasan yang telah diperbarui pengguna sejak tanggapan terakhir dari pengembang dan lainnya.
Respons pengembang harus topikal dan tidak boleh digunakan untuk mengiklankan atau menawarkan kode promo untuk aplikasi, layanan lain, atau Pembelian Dalam Aplikasi.
Menanggapi ulasan dengan peringkat bintang terendah atau yang menyebutkan masalah teknis dengan versi terbaru aplikasi harus menjadi prioritas. “Anda juga dapat mempertimbangkan untuk membalas semua umpan balik segera setelah rilis utama aplikasi Anda,” kata Apple.
Berlangganan iDownloadBlog di YouTube
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang peringkat dan ulasan streamline iOS 10'3, kunjungi situs web Apple.
Apakah ulasan dan peringkat ini mengubah langkah ke arah yang benar?
Sumber: Apple
