Executive Review Board, dipimpin oleh Phil Schiller, Wakil Presiden Senior Apple untuk Pemasaran Sedunia, adalah nama departemen di perusahaan Cupertino yang menyoroti aplikasi iPhone bermasalah atau kontroversial yang diajukan ke App Store.
Sebagian besar kiriman disetujui oleh karyawan yang bekerja di departemen Hubungan Pengembang Apple Seluruh Dunia, yang sering disebut App Review.
CNBC memiliki cerita:
Departemen ini memiliki lebih dari 300 pengulas dan berbasis di sepasang kantor di Sunnyvale, California - bukan kampus Apple Park yang terkenal atau kantor pusatnya yang lebih tua, Infinite Loop - orang yang akrab dengan kantor itu mengatakan. Banyak pengulas yang fasih berbahasa non-Inggris dan beberapa tim di divisi berspesialisasi dalam bahasa individual. Apple mengatakan pengulasnya berbicara 81 bahasa yang berbeda.
Pekerjaan itu tidak semudah kedengarannya karena pengulas mengatakan mereka kadang-kadang menerima umpan balik dari pengembang "yang bisa mengancam." Sejauh aplikasi dan pembaruan kontroversial berlangsung, ini dapat berjalan hingga rantai ke Dewan Peninjau Eksekutif (ERB), grup yang menentukan nasib aplikasi dan membuat panggilan terakhir apakah aplikasi dapat tetap di toko atau jika itu dilarang
Badan itu telah bertemu sejak 2009, menurut surat Apple kepada FCC.
Tahun lalu, ERB dan Schiller membuat keputusan untuk melarang aplikasi Infowars dari App Store karena melanggar kebijakan konten setelah menerbitkan ancaman kepada seorang reporter, seseorang yang akrab dengan masalah tersebut mengatakan. Di dalam Tinjauan Aplikasi, karyawan Apple menyaring setiap aplikasi iPhone secara manual sebelum tersedia untuk diunduh di platform Apple.
Bukankah seharusnya semua pekerjaan manual itu dipercayakan kepada algoritma yang maha kuasa?
Aplikasi atau pembaruan apa pun yang berjalan di iPhone membutuhkan cap persetujuan dari manusia untuk didistribusikan di App Store. Sementara Apple memang menggunakan filter otomatis, orang-orang yang akrab dengan departemen mengatakan itu selalu bergantung pada tenaga kerja manual.
Tidak mengherankan di sini, Apple selalu menjadi platform yang sangat dikuratori.
Laporan CNBC selanjutnya mengklaim bahwa Phil Schiller terlibat dalam pengambilan keputusan melalui ERB meskipun ia jarang mengunjungi kantor tempat peninjauan dilakukan. Pengawasan sehari-hari dari operasi tinjauan aplikasi berada dalam domain Wakil Presiden perusahaan Ron Okamoto dan seorang direktur tanpa nama yang bergabung dengan Apple ketika membeli TestFlight pada tahun 2015.
Begini cara proses peninjauan yang sebenarnya turun.
Peninjau 'mengklaim' sejumlah aplikasi melalui portal web pada desktop Mac, yang disebut App Claim, kemudian mereka sering memeriksa aplikasi pada iPad yang terpasang, meskipun itu adalah aplikasi iPhone, meskipun ada stasiun bagi pengulas untuk mengevaluasi Apple Watch dan Aplikasi Apple TV di perangkat itu, kata orang yang akrab dengan proses itu. Beberapa pengembang mengatakan mereka terkejut melihat screenshot iPad dari aplikasi iPhone mereka dalam komunikasi yang dicatat dengan App Review.
Peninjau membandingkan aplikasi dengan pedoman App Store Apple, termasuk memastikan aplikasi berjalan tanpa mogok dan tidak penuh dengan konten ilegal. Kemudian pengulas melakukan panggilan apakah akan menerima, menolak atau menahan aplikasi. Kebanyakan pengulas hanya menghabiskan beberapa menit per aplikasi, tetapi banyak aplikasi yang sederhana dan hanya membutuhkan waktu singkat untuk mengevaluasi, kata sumber.
Peninjau memiliki kuota aplikasi harian antara 50 dan 100 aplikasi dan jumlah aplikasi yang dilakukan oleh setiap pengulas dalam satu jam dilacak oleh perangkat lunak yang disebut Menara Pengawal, menurut tangkapan layar yang dilihat oleh CNBC. Peninjau juga dinilai berdasarkan apakah keputusan mereka nanti dibatalkan dan statistik berorientasi kualitas lainnya.
Orang-orang yang bekerja di App Review mengatakan bahwa hari kerja bisa lama dan ada periode, seperti menjelang rilis tahunan Apple versi baru iOS, ketika pengembang aplikasi memperbarui aplikasi mereka sehingga mereka kompatibel.
Satu stat yang dilacak secara dekat di App Review disebut SLA, yang merupakan singkatan dari perjanjian tingkat layanan. Apple menargetkan 50% aplikasi akan ditinjau dalam waktu 24 hingga 48 jam. Ketika ada antrian aplikasi yang besar, persentase SLA turun, menurut pengulas yang bekerja di Apple.
Pada 30 Juli tahun lalu, SLA turun menjadi enam persen, menurut email staf. "Sampai kita mengejar ketinggalan, kita membuka hari 12-jam," menurut email yang dilihat oleh CNBC. "Harap dicatat bahwa Anda tidak boleh bekerja lebih dari 12 jam dalam satu hari."
Dengan ribuan aplikasi baru dikirimkan untuk ditinjau setiap hari, tidak heran Apple baru-baru ini membuka kantor Peninjauan Aplikasi baru di Cork, Irlandia, dan Shanghai, Cina, menurut CNBC. Departemen telah menambahkan jumlah karyawan yang signifikan dalam beberapa tahun terakhir, tambah laporan itu.
Semua pengulas aplikasi berfungsi untuk Apple, mereka bukan kontraktor.
Mereka dibayar setiap jam, memiliki lencana karyawan dan mendapatkan manfaat Apple seperti perawatan kesehatan. Semua orang mulai meninjau aplikasi iPhone. Ketika pengulas menjadi lebih senior, mereka dilatih untuk mengevaluasi aplikasi dengan pembelian dalam aplikasi, langganan, serta aplikasi yang dibuat untuk Apple Watch dan Apple TV.
Apple mungkin satu-satunya perusahaan Lembah Silikon yang eksekutifnya dapat diganggu untuk membantu membuat konten digital yang mereka jual. Dari awal App Store pada musim panas 2008, raksasa teknologi Cupertino bersikeras bahwa itu akan menyetujui bahkan satu aplikasi yang dikirim ke toko untuk memastikan pengguna dapat percaya bahwa aplikasi yang diunduh dari App Store aman untuk dijalankan dan tidak scammy.
Namun, pengembang nakal selalu berusaha mengatasi batasan Apple.
Peninjau lain mengatakan bahwa kadang-kadang mereka menyetujui apa yang tampak seperti aplikasi yang valid, tetapi perubahan dapat dilakukan pada server pengembang untuk membuatnya menjadi aplikasi scammy yang melanggar pedoman Apple. Kadang-kadang pengulas mendapatkan untuk itu, kata orang itu.
Ada juga proses banding melalui badan yang disebut Dewan Peninjau Aplikasi, yang dapat mengubah keputusan dari peninjau tingkat bawah. Menurut CNBC, banding berkelanjutan dapat membawa aplikasi di depan Dewan Peninjau Eksekutif.
Sekitar empat puluh persen aplikasi atau pembaruan yang diajukan ke Apple ditolak.
"Kami menciptakan App Store dengan dua tujuan: menjadi tempat yang aman dan tepercaya bagi pelanggan untuk menemukan dan mengunduh aplikasi, dan peluang bisnis yang hebat untuk semua pengembang," pembuat iPhone menulis bulan lalu di halaman web baru yang dirancang untuk menunjukkan tingkat transparansi yang meningkat dari tahun-tahun sebelumnya.
Seperti yang Anda ketahui, App Store akhir-akhir ini mendapat kecaman, dengan gugatan class action diajukan di AS, penyelidikan di UE dan keluhan oleh Spotify yang menuduh Apple menuduh monopoli.
Seluruh cerita ini menarik, jadi pastikan untuk membacanya secara keseluruhan di CNBC.
