Kontraktor Apple di Cork, Irlandia diharapkan mendengarkan ribuan klip audio rekaman Siri setiap shift, menurut karyawan yang kontraknya berakhir minggu ini setelah perusahaan menghentikan program pemeringkatan Siri yang kontroversial bulan lalu.
Menurut beberapa mantan kontraktor yang diwawancarai oleh The Irish Examiner, Apple merekrut sekitar 300 orang dengan kontrak jangka tetap karena analis data ditugaskan untuk menyalin dan menilai rekaman audio Siri dari interaksi pelanggan dengan asisten suara. Grading didasarkan pada banyak faktor yang berbeda, termasuk apakah aktivasi Siri tidak disengaja atau jika permintaan adalah sesuatu yang bisa atau tidak bisa dibantu oleh asisten suara.
Kontraktor secara teratur mendengarkan 1.000 rekaman Siri setiap shift. Seorang mantan karyawan mengatakan rekaman itu sekitar beberapa detik. Kadang-kadang, mereka akan mendengar data pribadi atau potongan percakapan ketika Siri dipicu secara tidak sengaja. Mereka juga menandatangani perjanjian non-pengungkapan yang melarang mereka mendiskusikan apa yang mereka lakukan secara rinci.
Menurut mantan karyawan lain yang bekerja sebagai analis data Siri, mereka kebanyakan mendengarkan rekaman audio interaksi pelanggan Siri berdasarkan aksen Kanada, Australia atau Inggris, sementara tim yang lebih kecil mengerjakan klip dengan bahasa Eropa.
The Irish Examiner memiliki cerita:
Rekaman Siri dari sejumlah kecil pengguna Irlandia juga didengarkan, tambah karyawan itu. "Saya mengerti alasan mengapa perusahaan melakukannya, tetapi saya bisa melihat mengapa orang akan merasa itu adalah pelanggaran privasi karena mereka tidak memberi tahu orang," kata karyawan itu. "Saya pikir kurangnya persetujuan adalah masalahnya."
Staf yang dipekerjakan sebagai analis data dengan Globetech, sebuah perusahaan Cork yang berkantor pusat di Cork Airport Business Park, disarankan minggu ini bahwa pekerjaan mereka dengan perusahaan telah dihentikan.
Dia benar tentang hal ini karena sebagian besar kurangnya masalah persetujuan. Artikel selanjutnya menjelaskan bagaimana Apple melakukan hal yang benar oleh para kontraktor yang sekarang keluar dari pekerjaan mereka.
"Rekan-rekan saya sebagian besar adalah kaum muda dari Cork yang sekarang tidak memiliki pekerjaan," kata karyawan itu, yang tidak mau disebutkan namanya, kepada Irish Examiner..
"Ini juga termasuk lusinan orang yang datang dari Kanada, Australia, dan daratan Eropa."
Korespondensi yang dikirim ke karyawan Globetech pada hari Selasa, dilihat oleh surat kabar ini, menyatakan bahwa Apple memberi tahu perusahaan Sabtu lalu bahwa mereka menghentikan semua pekerjaan transkripsi dan penilaian suara: 'Akibatnya, GlobeTech tidak akan lagi terlibat dalam penyediaan layanan ini kepada Apple. '
Karyawan juga disarankan bahwa meskipun perusahaan tidak secara kontrak diwajibkan untuk memberi mereka pemberitahuan pemutusan dalam keadaan, itu akan mengeluarkan isyarat niat baik. Sikap itikad baik ini dipahami termasuk pembayaran satu minggu dan pembayaran sebagai pengganti hak liburan yang masih harus dibayar tetapi tidak digunakan.
Seorang juru bicara Apple dikutip mengatakan sebagai berikut:
Kami percaya bahwa setiap orang harus diperlakukan dengan bermartabat dan hormat yang layak mereka terima - ini termasuk karyawan kita sendiri dan pemasok yang bekerja dengan kita di Irlandia dan di seluruh dunia. Apple berkomitmen terhadap privasi pelanggan dan membuat keputusan untuk menangguhkan penilaian Siri sementara kami melakukan peninjauan menyeluruh terhadap proses kami. Kami bekerja erat dengan mitra kami karena kami melakukan ini untuk memastikan hasil terbaik bagi pemasok, karyawan mereka, dan pelanggan kami di seluruh dunia.
Program ini menjadi topik berita yang kontroversial terutama karena penilaian Siri telah terjadi tanpa sepengetahuan pengguna Apple, yang mendorong perusahaan untuk menutup inisiatif secara global "sementara kami melakukan tinjauan menyeluruh".
Apple akan menerapkan toggle dalam pembaruan iOS di masa depan untuk memungkinkan pelanggan memutuskan apakah mereka ingin membantu Siri menjadi lebih baik dengan memilih untuk berpartisipasi dalam proses penilaian. Mengikuti contoh Apple, raksasa Silicon Valley lainnya juga menangguhkan program penilaian asisten suara mereka, yaitu Microsoft, Google dan Amazon (tetapi bukan Facebook).
Seluruh cobaan telah membuat Apple mengajukan gugatan class action yang baru-baru ini diajukan di California, dengan penggugat menuduh pembuat iPhone “merekam secara tidak sah dan disengaja komunikasi rahasia individu tanpa persetujuan mereka”.
