Apple, IBM dan United Airlines mengatakan pada hari Kamis mereka telah bekerja sama dalam aplikasi generasi terbaru untuk karyawan United yang akan membuat pekerjaan mereka lebih mudah sambil meningkatkan pengalaman terbang Anda. Aplikasi ini akan membantu karyawan garis depan operator dalam menangani permintaan pelanggan puncak dengan lebih baik sambil memungkinkan pemeliharaan yang lebih efektif untuk lebih dari 50.000 perangkat iOS dan Apple Watch yang telah digunakan.
Sebagai bagian dari kemitraan global IBM dan Apple untuk mendefinisikan ulang cara kerja dilakukan, aplikasi MobileFirst ini mencakup analisis waktu nyata dan wawasan data. Misalnya, pramugari United akan dapat melihat kapan saja pelanggan terhubung untuk membantu mereka menemukan gerbang mereka pada saat kedatangan, misalnya.
“Kemitraan dengan Apple dan IBM memberikan skala pengembangan aplikasi perusahaan kami, dapat digunakan kembali, dan yang paling penting kecepatannya,” kata Chief Information Officer United Airlines Linda Jojo kepada Business Insider. “Kita akan dapat memberikan lebih banyak alat dan teknologi lebih cepat ke garis depan kita daripada jika kita membangun semuanya sendiri.”
Dilengkapi dengan perangkat iOS dan aplikasi IBM, agen layanan pelanggan akan dapat dengan bebas bergerak tentang concourse untuk membantu pelanggan alih-alih diikat ke posisi tetap.
"Karyawan kami sekarang mobile, mereka tidak terjebak di belakang meja lagi," kata Jojo.
“Di gerbang, kami sekarang memiliki agen yang dapat menutup penerbangan atau jika ada beberapa masalah mereka benar-benar dapat mengeluarkan boarding pass dan label tas langsung dari printer yang ada di pinggul mereka, dan semuanya dilakukan dari perangkat seluler. ”
Bagaimanapun, upaya kolaboratif baru akan membantu memberikan lebih banyak alat dan teknologi lebih cepat kepada karyawan garis depan United daripada yang mungkin terjadi jika mereka membangun semuanya sendiri. Eksekutif puncak United yang bertanggung jawab atas teknologi mengatakan pramugari, agen gerbang, dan orang-orang teknisnya mengunjungi markas Cupertino Apple pekan lalu, sebelum meluncurkan inisiatif baru.
Ketentuan spesifik kesepakatan belum diketahui saat ini.
Sumber: IBM via Business Insider
