Untuk membuat masalah dengan keyboard MacBook yang ditakuti sedikit lebih mudah, perusahaan teknologi Cupertino sekarang akan menyelesaikan segala perbaikan MacBook atau MacBook Pro terkait keyboard di toko-tokonya alih-alih mengirimkan komputer yang rusak ke pusat perbaikan di luar lokasi..
Perubahan itu, yang terlihat oleh MacRumors, harus membantu meringankan beberapa kecemasan yang dirasakan oleh orang-orang yang harus menunggu berhari-hari, kadang-kadang berminggu-minggu, agar laptop mereka diperbaiki. Berjudul "Cara mendukung pelanggan Mac dengan perbaikan terkait keyboard di toko," memo itu dikirim ke toko ritel Apple.
Bunyinya sebagai berikut:
Sebagian besar perbaikan yang terkait dengan keyboard akan diminta untuk diselesaikan di toko sampai pemberitahuan lebih lanjut. Komponen layanan tambahan telah dikirim ke toko untuk mendukung peningkatan volume. Perbaikan ini harus diprioritaskan untuk memberikan waktu penyelesaian hari berikutnya. Saat menyelesaikan perbaikan, buka panduan layanan yang sesuai dan ikuti semua langkah perbaikan dengan cermat.
Ketipisan keseluruhan dan keyboard rendah-perjalanan notebook perlu mengganti seluruh unit teratas untuk memperbaiki satu tombol. Karena keyboard kupu-kupu telah membuat marah banyak pelanggan, Apple bijaksana untuk menghindari menggosok garam pada luka mereka lebih jauh dengan waktu penyelesaian yang lama.
Menurut MacRumors, waktu penyelesaian untuk perbaikan MacBook dan MacBook Pro yang dikirim ke fasilitas di luar Apple biasanya berkisar antara tiga hingga lima hari kerja, dan kadang-kadang lebih lama. Apple mengatakan maaf bahwa "sejumlah kecil pengguna" terus mengalami masalah dengan mekanisme keyboard kupu-kupu.
Permintaan maaf itu berbunyi sebagai berikut:
Kami menyadari bahwa sejumlah kecil pengguna mengalami masalah dengan keyboard kupu-kupu generasi ketiga mereka dan untuk itu kami mohon maaf. Sebagian besar pelanggan notebook Mac memiliki pengalaman positif dengan keyboard baru.
Program layanan keyboard Apple menawarkan untuk mengganti kunci macet tanpa biaya dan Anda dapat dikembalikan jika Anda sudah membayar untuk perbaikan pihak ketiga.
Memperkenalkan Keyboard Apple+
- ᴺᴼᵀ Jony Ive (@JonyIveParody) 24 April 2019
Akses ke perbaikan keyboard MacBook Pro tanpa batas. Hanya $ 9,99 / bulan. #OneMoreThing pic.twitter.com/cbHHQfKiLs
Penyedia Layanan Resmi perusahaan juga secara resmi dikenakan sanksi untuk menyelesaikan perbaikan gratis di bawah program layanan.
