Apple pada hari Kamis memposting surat permintaan maaf ke situs webnya mengenai pelambatan iPhone lama. Selain permintaan maaf, perusahaan mengatakan bahwa mereka ingin mengklarifikasi apa yang sebenarnya telah dilakukan untuk handset yang lebih tua dan bahkan membuat penawaran damai untuk pelanggan yang tidak puas: $ 29 penggantian baterai keluar-dari-garansi untuk tahun berikutnya.
Kami telah mendengar umpan balik dari pelanggan kami tentang cara kami menangani kinerja iPhone dengan baterai yang lebih lama dan bagaimana kami mengkomunikasikan proses itu. Kami tahu bahwa sebagian dari Anda merasa Apple mengecewakan Anda. Kami mohon maaf. Ada banyak kesalahpahaman tentang masalah ini, jadi kami ingin mengklarifikasi dan memberi tahu Anda tentang beberapa perubahan yang kami lakukan.
Pertama dan terpenting, kami tidak pernah - dan tidak akan pernah - melakukan apa pun untuk secara sengaja mempersingkat masa pakai produk Apple, atau menurunkan pengalaman pengguna untuk mendorong peningkatan pelanggan. Tujuan kami selalu menciptakan produk yang disukai pelanggan kami, dan menjadikan iPhone bertahan selama mungkin adalah bagian penting dari itu..
Surat itu selanjutnya menjelaskan bagaimana usia baterai, bagaimana hal itu terkait dengan penutupan iPhone yang tidak terduga, dan apa yang telah dilakukan Apple tentang hal itu. Ia berencana untuk merilis pembaruan perangkat lunak iOS dengan fitur-fitur baru yang memberi pengguna lebih banyak visibilitas ke dalam kesehatan baterai iPhone mereka dan bagaimana hal itu memengaruhi kecepatan dan kinerja perangkat.
Kami selalu ingin pelanggan kami dapat menggunakan iPhone mereka selama mungkin. Kami bangga bahwa produk Apple dikenal karena daya tahannya, dan memiliki nilai lebih lama dari perangkat pesaing kami.
[...] Di Apple, kepercayaan pelanggan kami sangat berarti bagi kami. Kami tidak akan pernah berhenti bekerja untuk mendapatkan dan mempertahankannya. Kami dapat melakukan pekerjaan yang kami cintai hanya karena iman dan dukungan Anda - dan kami tidak akan pernah melupakannya atau menerima begitu saja.
Pembaruan iOS direncanakan untuk Januari, dan rencana penggantian baterai yang hemat biaya juga akan dimulai akhir bulan depan.
Sumber: Apple
