Setelah menerima keluhan tentang masalah "Kesalahan 53" yang merusak beberapa iPhone dan iPad yang diperbaiki oleh pihak ketiga, Komisi Persaingan dan Konsumen Australia (ACCC) telah mendenda Apple $ 9 juta karena menyesatkan pelanggan Aussie tentang masalah ini..
Menurut sebuah laporan Selasa oleh surat kabar The Sydney Morning Herald, ACCC menyimpulkan bahwa Apple menyesatkan beberapa pelanggan yang diberitahu bahwa perusahaan tidak akan memperbaiki perangkat iOS yang terbuat dari batu bata jika sebelumnya telah diperbaiki oleh bengkel pihak ketiga meskipun sesuatu seperti yang sama sekali tidak dapat diterima berdasarkan Undang-Undang Konsumen Australia.
Sorotan cerita:
- Apple telah mengakui menipu pelanggan Australia
- Perusahaan didenda $ 9 juta atas snafu
- Sudah beroperasi di negara 24 juta orang selama 35 tahun
- Apple tidak meminta maaf kepada pelanggan yang terpengaruh
Perusahaan dilaporkan mengakui bahwa antara Februari 2015 dan Februari 2016 pihaknya membuat pernyataan yang salah dan menyesatkan melalui telepon atau di toko kepada setidaknya 275 pelanggan individu yang terpengaruh, meskipun sebenarnya itu adalah masalah yang lebih luas..
Komisaris ACCC Sarah Court mengatakan dalam sebuah pernyataan:
Konsumen ini diberi tahu, 'karena Anda sudah mendapatkan perbaikan pihak ketiga ini, Anda tidak berhak atas pemulihan apa pun'. Pelanggan dan konsumen bebas memiliki layar dan perbaikan lain yang dilakukan pada perangkat mereka oleh pihak ketiga, selama perbaikan itu tidak merusak sistem telepon yang mendasarinya..
Kami mengambil garis yang kuat dalam kaitannya dengan perusahaan internasional yang beroperasi di Australia.
Jika Anda ingin menjual produk Anda ke pasar ini maka ketentuan kami berlaku dan Anda harus mematuhi itu, dan jelas itulah yang ditemukan pengadilan di sini. Yang penting Apple telah mengakui hal itu, dan akan membawanya ke masa depan.
Komisaris menambahkan bahwa lengan Australia Apple juga menawarkan upaya pengadilan untuk "tidak terlibat dalam perilaku semacam ini di masa depan". Setelah mengetahui tentang investigasi ACCC, Apple menerapkan program penjangkauan yang menjangkau sekitar 5.000 konsumen yang mungkin telah terpengaruh.
Seorang juru bicara Apple mengatakan dalam pernyataan yang disiapkan:
Kami terus mencari cara untuk meningkatkan layanan yang kami berikan dan kami memiliki percakapan yang sangat produktif dengan ACCC tentang hal ini. Kami akan terus melakukan semua yang kami bisa untuk memberikan layanan terbaik kepada semua pelanggan kami di Australia.
Pada bulan Februari 2016, raksasa teknologi Cupertino mengakui bahwa iOS 9 merusak perangkat iPhone 6 jika perangkat lunak mendeteksi perbaikan Touch ID yang tidak sah. Representasi yang sama dibuat lebih luas selama beberapa bulan di situs web Apple juga.
Para pengamat curiga bahwa Apple berusaha membujuk pelanggan untuk mengambil keuntungan dari layanan perbaikannya sendiri, yang harganya jauh lebih mahal daripada kebanyakan bengkel pihak ketiga.
Akibatnya, firma hukum terkemuka berusaha menyeret Apple ke pengadilan atas snafu. Namun, seorang hakim menolak gugatan itu dan Apple segera setelah mengeluarkan pembaruan perangkat lunak iOS 9.2.1 yang memecahkan masalah dengan tidak lagi menutup-nutupi perangkat dengan sensor Touch ID pihak ketiga yang diinstal.
Apple mengklaim masalah itu terkait dengan tes internal yang tidak dimaksudkan untuk memengaruhi pelanggan yang memasang pengganti pada perangkat mereka.
