Para kritikus telah menyinggung pernyataan terbaru Apple mengenai proses untuk memperbaiki produk Apple, terutama mereka yang memperjuangkan "hak untuk memperbaiki".
Sebelum kita masuk ke informasi baru, saya akan mengambil langkah kedua dan mengatur panggung: Kembali pada bulan September, Komite Rumah Amerika Serikat mengirim surat ke Apple dalam upaya untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang banyak topik, termasuk kebijakan App Store , cara kerja aplikasi sehubungan dengan opsi bagi konsumen, dan mengajukan pertanyaan tentang perbaikan juga. Apple butuh sedikit waktu untuk merespons, tetapi baru minggu ini, dan sementara sebagian besar respons perusahaan adalah kata-kata biasa yang pernah kita dengar di masa lalu, ada bagian-bagian baru dalam campuran itu..
Itu termasuk bagian di mana Apple mengatakan bahwa mereka tidak mendapat untung dari perbaikan pada perangkatnya, dan, sejak 2009, telah menghabiskan lebih banyak untuk perbaikan daripada yang terlihat dalam pengembalian. Mungkin tidak mengejutkan Anda mendengar bahwa banyak orang, terutama mereka yang telah berjuang untuk membuatnya lebih mudah untuk memperbaiki perangkat seperti Apple untuk konsumen rata-rata, tidak terlalu senang dengan tanggapan Apple terhadap House Committee..
Itu disimpulkan dengan cukup baik hari ini Wakil, yang berbicara dengan Nathan Proctor, Direktur Kampanye untuk Hak atas Perbaikan di PIRG AS; Gay Gordon-Byrne, direktur eksekutif orgnaization Repair.org; dan Kyle Wiens, CEO iFixit. Melalui berbagai komentar, pernyataan Apple diberi label sebagai "tidak masuk akal", "lelucon", "liar," dan banyak lagi.
Mari kita baris demi baris, dimulai dengan keamanan. Dalam salah satu tanggapan kepada Komite Rumah, Apple mengatakan bahwa jika ada orang yang diizinkan untuk memperbaiki iPhone, maka bagian tidak dapat diinstal ulang dengan benar dan, akibatnya, terlalu longgar di dalam dan pada akhirnya merusak bagian lain dari perangkat. Itu termasuk baterai, yang menurut Apple kemudian dapat menyebabkan cedera bagi pemilik perangkat.
Proctor mengatakan itu tidak masuk akal:
Argumen Apple tidak masuk akal, ”Nathan Proctor, Direktur Kampanye untuk Hak atas Perbaikan di PIRG AS, mengatakan kepada Motherboard dalam email. “Dalam mempertahankan keputusan mereka untuk tidak menyediakan suku cadang atau informasi layanan, perusahaan mengklaim bahwa suku cadang dan informasi tertentu diperlukan untuk perbaikan yang andal. Ini argumen yang benar-benar melingkar. Apple ingin pelanggan mereka, dan pemerintah federal, menerima anggapan bahwa meskipun ada perbaikan monopoli, itu adalah monopoli yang menguntungkan, dibuat untuk kebaikan kita.
Proctor memang ada benarnya di sana. Orang akan membayangkan bahwa jika keselamatan menjadi perhatian utama Apple, dan mengetahui bahwa bengkel pihak ketiga yang penuh masih memperbaiki iPhone secara teratur, perusahaan akan membagikan materi keselamatan dan pelatihan kepada siapa pun yang menginginkannya..
Bagaimana dengan masalah baterai yang meledak? Yah, itu tentu hal yang harus disadari orang karena itu terjadi. Samsung memiliki seluruh cobaan dengan salah satu handset andalannya. Namun, Gordon-Byrne tidak menganut gagasan bahwa ini adalah masalah besar seperti Apple ingin mereka yang membaca tanggapan mereka untuk percaya:
Apple menggantungkan topi mereka pada kebutuhan mereka yang dirasakan untuk melindungi konsumen dari baterai mereka sendiri, ”Gay Gordon-Byrne, direktur eksekutif orgnaization Repair.org, mengatakan. “Yang terlihat aneh karena mereka dapat merancang baterai agar mudah dilepas oleh siswa kelas 5 dan dunia akan lebih baik untuk itu. Kami telah mengganti ratusan baterai dan layar untuk legislator saat mereka menonton ... perbaikan ini bukan ilmu roket.
Adapun biaya perbaikan, dan, akhirnya, apakah Apple benar-benar melihat keuntungan dari upaya ini, itu tentu dipertanyakan juga. Seperti disebutkan dalam laporan asli, keputusan desain Apple untuk produk-produknya - seperti keyboard kupu-kupu di beberapa model MacBook selama beberapa tahun terakhir - telah memimpin perusahaan untuk meluncurkan program perbaikan besar-besaran untuk perangkat tersebut. Semuanya gratis. Apple mendesain keyboard-nya harus sepenuhnya diganti ketika masalah muncul, bukan hanya mengganti satu kunci atau komponen secara individual.
Laporan tersebut mencatat bahwa jika Apple menyertakan perbaikan garansi sebagai tanggapan terhadap Komite House, bukan hanya perbaikan ritel standar, maka perusahaan secara aktif berusaha menyesatkan anggota Kongres. Dan, mungkin lebih buruk, publik.
Terlebih lagi, Proctor mengatakan bahwa bengkel pihak ketiga menghasilkan untung, sementara Apple mengklaim sebaliknya:
Yang mengejutkan, Apple mengklaim kehilangan uang karena perbaikan, yang mengejutkan karena mereka mengenakan biaya lebih dari pihak ketiga, yang menghasilkan untung.
Ketika Apple ditanyai oleh House Committee apakah ia memblokir konsumen dari menemukan opsi perbaikan di luar ekosistemnya yang sudah ada, Apple mengatakan tidak. Wiens mengambil pengecualian untuk ini:
Sepanjang tanggapan mereka kepada komite, Apple mengelak dan meliuk-liuk untuk menghindari menyatakan kebenaran yang jelas: mereka secara sistematis menghambat perbaikan produk mereka oleh pelanggan dan bengkel independen, ”Kyle Wiens, CEO iFixit, mengatakan kepada Motherboard dalam email. "Tetapi mereka melangkah terlalu jauh dalam jawaban mereka untuk pertanyaan 19. Apple telah terlibat dalam upaya sistematis dan dapat dibuktikan untuk menyensor informasi tentang alternatif perbaikan.
Di sinilah kita harus mencatat bahwa Apple telah membuat perubahan perangkat lunak dalam upaya untuk mengurangi perbaikan pihak ketiga. Dalam kasus-kasus sebelumnya, individu yang tampilan perangkatnya diperbaiki di toko pihak ketiga, atau bahkan diperbaiki sendiri, mendapati bahwa fungsi sentuh telah dinonaktifkan oleh perangkat lunak..
Ini masih merupakan keputusan Apple dengan iPhone 11 dan iPhone 11 Pro.
Pertempuran untuk hak untuk memperbaiki telah berlangsung selama bertahun-tahun, dan tampaknya tidak ada solusi yang mudah di cakrawala. Memang, Apple telah berdebat untuk "keselamatan" dan "perbaikan yang benar" untuk beberapa waktu. Inisiatif akar rumput untuk mendapatkan Apple, dan beberapa perusahaan lain, untuk berhenti berjuang melawan mereka dalam hal ini tidak akan menyerah dalam waktu dekat, baik.
Proctor mengatakannya dengan cukup sempurna:
Mereka seharusnya membiarkan kami memperbaiki barang-barang kami, dan menyediakan suku cadang, informasi layanan, dan perangkat lunak diagnostik untuk semua orang.
Argumennya adalah berlapis, tentu saja, tetapi saya dapat mengatakan bahwa saya berada di pihak yang memiliki hak untuk memperbaiki perangkat yang saya beli. Tapi saya juga bisa mengerti dari mana Apple berasal, selama saya menutup sebelah mata dan mengabaikan semua argumen konyol yang dibuat perusahaan selama bertahun-tahun tentang masalah ini..
Tetapi bagaimana perasaan Anda tentang semua ini? Beri tahu kami di komentar.
