IBM memiliki riset baru sebelum akhir 2019 yang menyatakan pengguna Mac mengalami masa kejayaan bagi perusahaan, sementara pengguna PC tampak tertinggal di belakang dengan cukup signifikan..
Mari kita mulai dengan beberapa latar belakang: pada tahun 2015 IBM secara resmi mengumumkan program Mac @ IBM. Ini memungkinkan karyawan di perusahaan untuk memilih produk Mac, daripada PC, untuk digunakan untuk rutinitas sehari-hari mereka. IBM mulai membagikan 1.900 produk Mac setiap minggu, yang masing-masing didukung oleh anggota help desk 24 jam.
Menurut data, peluncuran itu menghasilkan satu anggota staf yang mendukung 5.400 pengguna Mac, dibandingkan dengan satu anggota staf pendukung yang mendukung 242 pengguna PC. Menariknya, penelitian IBM menunjukkan bahwa hanya 5% pengguna Mac yang disebut help desk, yang sebanding dengan 40% pengguna PC.
Pada tahun 2016, Fletcher Previn, CIO di IBM, kembali pada tahap JNUC untuk memberikan pembaruan tentang penyebaran IBM. Dengan lebih dari 90.000 Mac yang digunakan pada tahun 2016, Previn mendemonstrasikan bagaimana IBM menghemat $ 273 - $ 543 per Mac dibandingkan dengan PC, selama rentang empat tahun..
Pada tahun 2018, Previn mengumumkan bahwa IBM mengelola lebih dari 277.000 perangkat Apple, semuanya didukung oleh 78 anggota staf. Previn juga mengumumkan bahwa IBM melakukan open-source proses penyediaannya untuk membantu komunitas Mac dalam memberikan pengalaman perekrutan baru yang sama seperti halnya dengan program Mac @ IBM..
Sekarang, pada tahun 2019, penelitian IBM menunjukkan bahwa tren kinerja untuk pengguna Mac semakin membaik. Kepuasan dan retensi karyawan tinggi, dan IBM mengatakan bahwa pengguna Mac cenderung lebih produktif daripada rekan-rekan PC mereka.
- Peningkatan kinerja karyawan - Ada 22% lebih banyak pengguna macOS yang melebihi harapan dalam ulasan kinerja, dibandingkan dengan pengguna Windows. Juga, transaksi penjualan bernilai tinggi cenderung 16% lebih besar untuk pengguna macOS, dibandingkan dengan pengguna Windows.
- Kepuasan karyawan lebih tinggi dan retensi - Penelitian IBM menunjukkan bahwa karyawan yang menggunakan Mac memiliki skor promotor bersih lebih tinggi daripada pengguna Windows, masing-masing 47,5 dibandingkan 15, dan juga 17% lebih kecil kemungkinannya untuk meninggalkan IBM dibandingkan dengan mereka yang menggunakan Windows. Pengguna Mac lebih senang dengan ketersediaan perangkat lunak pihak ketiga dalam IBM. Hanya 5% pengguna macOS yang meminta perangkat lunak tambahan, dibandingkan dengan 11% pengguna Windows.
Sejauh dukungan berjalan, penelitian menunjukkan bahwa lebih sedikit orang yang diperlukan untuk mendukung produk Mac. Rupanya tujuh insinyur dapat mendukung hingga 200.000 Mac, sementara 20 insinyur diminta untuk mendukung jumlah PC yang sama.
Keadaan IT merupakan refleksi harian dari apa yang dipikirkan dan dirasakan IBM tentang karyawannya, ”kata Fletcher Previn, CIO, IBM. "Aku sudah mengatakannya sebelumnya - kapan bisa hidup seperti Jetsons di rumah tetapi Flintstones di tempat kerja? Kami bertujuan untuk menciptakan lingkungan yang produktif bagi para IBM dan terus meningkatkan pengalaman kerja mereka, dan itulah sebabnya kami memperkenalkan program pilihan karyawan kepada karyawan IBM pada tahun 2015.
Tentu terdengar seperti IBM senang dengan adopsi produk Mac, dan, yang lebih penting, membiarkan karyawannya memilih untuk menggunakan perangkat, juga.
