Business Insider Jumat lalu memperoleh dokumen 22 halaman Apple untuk distribusi internal, berjudul "Panduan Inspeksi Visual / Mekanik," yang menjelaskan bagaimana kelayakan layanan iPhone ditentukan sambil secara khusus menyoroti apa yang bisa dan tidak tercakup dalam perbaikan garansi..
Tanggal 3 Maret 2017, panduan internal mencakup semua model iPhone 6, iPhone 6s dan iPhone 7 meskipun dokumen serupa ada untuk semua produk Apple.
Meskipun garansi standar Apple mencakup insiden seperti piksel yang rusak, puing-puing di bawah kaca layar, busa kamera FaceTime yang tidak selaras dan satu celah garis rambut pada kaca depan, jenis kerusakan lain mungkin memerlukan perbaikan di luar garansi.
Tetapi bagaimana Apple menentukan apa perbaikan yang memenuhi syarat itu?
Panduan tersebut mengatakan bahwa teknisi diwajibkan untuk memeriksa secara visual suatu alat terhadap tanda-tanda kerusakan fisik dan berbicara dengan pemilik untuk menentukan apakah kerusakan cairan mungkin terjadi..
Dokumen tersebut mengungkapkan bahwa Apple mungkin menukar telepon dengan garansi bahkan jika indikator cairan eksternal telah tersandung, dengan asumsi tidak ada tanda-tanda kerusakan lainnya..
Penggantian out-of-garansi disediakan untuk fraktur LCD, kamera rusak akibat laser, retak layar pada titik benturan, selungkup bengkok atau terbelah, komponen yang rusak seperti Petir, bagian audio atau mik, abrasi ekstrem dan kerusakan cairan yang dikonfirmasi oleh pengguna.
Seorang teknisi Apple mengatakan kepada publikasi bahwa panduan ini digunakan untuk pelatihan, untuk mengajar teknisi layanan bagaimana memeriksa perangkat untuk kerusakan fisik dan menentukan biaya untuk kerusakan..
Teknisi servis tidak sering merujuk hal itu kecuali ada “masalah aneh.”
Dalam kasus lain, pemilik yang layar perangkatnya mengalami dead pixel harus secara khusus meminta agar diperbaiki. Kerusakan kosmetik seperti keausan penutup, penyok rumah, keripik dan lubang, goresan dan lecet atau pencerahan sasis tidak tercakup oleh garansi.
Menurut FAQ Apple, kerusakan yang berasal dari "kecelakaan, pembongkaran, layanan tidak sah dan modifikasi tidak sah", seperti menggunakan baterai tidak resmi atau merendam telepon di dalam air, tidak tercakup dalam garansi satu tahun..
"Selalu ada masalah satu-satunya bahwa telepon secara teknis tidak tercakup dalam garansi tetapi kami menukar telepon dengan garansi," kata seorang karyawan ritel Apple.
