Meskipun Note 7 mengalami kematian sebelum waktunya ketika baterainya mulai meledak tak lama setelah diluncurkan pada bulan Agustus tahun lalu, Note 8 yang baru tampaknya baik-baik saja sehingga Samsung sekarang memposting catatan video keren yang berterima kasih kepada pelanggan atas kesabaran dan kesetiaan mereka melalui kesulitan..
Ini adalah klip yang dilakukan dengan cerdik yang membangun kembali Samsung sebagai merek tepercaya sembari mengecat pelanggannya sebagai orang yang bersemangat yang sangat peduli dengan merek tersebut..
“Diceritakan melalui suara nyata pengguna kami, ini merupakan penghargaan untuk penggemar Galaxy Note di seluruh dunia,” catat perusahaan. "Terima kasih telah mempercayai kami dan terus melakukan apa yang tidak bisa dilakukan."
Konglomerat Korea Selatan itu cerdas untuk mengambil langkah-langkah keamanan tambahan dengan Note 8, yang diumumkan pada 23 Agustus menjelang pengumuman iPhone 8 Apple yang diharapkan bulan depan.
Untuk memastikan telepon tidak akan meledak seperti pendahulunya, mereka melakukan serangkaian pemeriksaan keamanan dan membawa perusahaan konsultan keamanan produk untuk melakukan tes tambahan.
Tonton catatan terima kasih yang tertanam di bawah.
Untuk perubahan, ini adalah iklan Samsung yang saya suka.
Ada sesuatu yang secara intrinsik kuat untuk mengakui kesalahan Anda dan meminta maaf kepada pelanggan yang Anda kecewakan. Tanpa permintaan maaf yang tulus, merek Samsung tidak akan pernah pulih dari kegagalan Note yang meledak begitu cepat dan dengan cara yang dimilikinya..
Apple, tentu saja, tidak asing dengan permintaan maafnya sendiri.
Terkenal, pada tahun 2010 perusahaan mengadakan konferensi pers yang terorganisir dengan tergesa-gesa untuk menangani dampak Antennagate, yang mengancam akan mengubah peluncuran iPhone 4 menjadi bencana..
Meskipun bersikeras sampai hari ini bahwa tidak ada yang salah dengan antena iPhone 4, Apple benar-benar meminta maaf dan bahkan menawarkan bumper gratis kepada pelanggan (yang merupakan pengakuan bersalah). Pada saat yang sama, Apple menyesuaikan desain sistem antena untuk mengurangi masalah, yang telah membantu perusahaan meninggalkan skandal di belakangnya..
Dalam sejarah baru-baru ini, CEO Tim Cook dipaksa untuk meminta maaf kepada pelanggan atas bencana Apple Maps, yang kemudian menyebabkan kepala iOS Scott Forstall pekerjaannya.
Dan bagaimana kita bisa melupakan MobileMe yang baik itu??
Seperti yang Anda ketahui, Steve Jobs menawarkan cabang zaitun kepada pelanggan dalam bentuk perpanjangan layanan gratis karena peluncuran MobileMe yang gagal (Walt Mossberg menyebutnya MobileMess), downtime, kinerja lambat, dan biaya kartu kredit yang tidak disengaja setelah pengguna mendaftar untuk uji coba gratis.
Jobs melewati atap: dia memanggil seluruh tim MobileMe untuk rapat dan memberi mereka pakaian bagus, memberi tahu karyawan bahwa mereka harus saling membenci karena mengecewakan satu sama lain. Dia kemudian memecat manajer tim MobileMe di tempat dan menunjuk Eddy Cue sebagai kepala baru mereka (dia kemudian menjadi SVP Perangkat Lunak dan Layanan Internet).
Kembali ke Samsung ...
Bagaimana perasaan Anda tentang video terima kasih mereka? Apakah ini langkah lain ke arah yang benar? Apakah perusahaan berhasil membuat karya dengan pelanggan Note yang kecewa, menurut Anda?
Atau apakah video ini terlalu banyak meminta maaf?
Suarakan pikiran Anda di bagian komentar.
