Beberapa orang percaya bahwa memperbaiki produk adalah hak, karena mereka memiliki perangkat. Beberapa perusahaan, seperti Apple, percaya bahwa perangkat perbaikan harus ditangani langsung oleh para profesional. Pertempuran itu telah berlangsung cukup lama.
Apakah ada akhir yang sebenarnya terlihat masih belum diketahui. Tapi itu tidak akan menghentikan kedua belah pihak dari melobi untuk mendapatkan apa yang mereka inginkan. Memang, berkat laporan baru dari Aksioma minggu ini, kita tahu bahwa pendukung hak untuk memperbaiki baru-baru ini melobi pemerintah Amerika Serikat untuk mencoba dan menunjukkan bahwa perusahaan seperti Apple berusaha memonopoli permainan perbaikan secara keseluruhan, semua dalam upaya untuk mempertahankan keuntungan mereka sendiri.
Dalam dua pengajuan terpisah yang dilakukan untuk mencatat Komite Kehakiman DPR, intinya adalah sama: perusahaan menggunakan perbaikan untuk mendapatkan keunggulan kompetitif dan memaksimalkan keuntungan.
- "Perbaikan merusak penjualan," telepon baru, kata Nathan Proctor, yang memimpin kampanye Hak untuk Memperbaiki di Grup Penelitian Minat Publik AS. "Apple memiliki insentif untuk membatasi perbaikan perangkat mereka."
- Dalam pengarsipan yang berbeda, Gay Gordon-Byrne, direktur eksekutif dari Koalisi Hak untuk Memperbaiki, mengatakan bahwa sementara satu opsi adalah hak untuk memperbaiki para advokat untuk pergi ke pengadilan, anggota koalisi “akan lebih baik dilayani melalui undang-undang” yang membahas masalah ini, karena litigasi adalah memakan waktu dan mahal.
Apple telah lama hadir dalam upaya menekan tagihan dan upaya semacam ini oleh para advokat untuk memperluas perbaikan dan perbaikan berbasis pelanggan pada umumnya. Karena itu, seorang juru bicara Apple memberikan pernyataan yang diperbarui tentang masalah tersebut ke publikasi asli, yang menyatakan bahwa ia ingin pelanggan mengetahui bahwa perbaikan dilakukan “dengan aman dan benar”, dan bahwa fokus pada daur ulang juga penting..
Pernyataan Apple tentang masalah ini:
Kami ingin memastikan pelanggan kami selalu yakin produk mereka akan diperbaiki dengan aman dan benar, dan dengan cara yang mendukung daur ulang, ”kata juru bicara Apple dalam sebuah pernyataan. “Kami terus mengembangkan jaringan teknisi bersertifikat kami dan baru-baru ini mengumumkan bahwa toko Best Buy di AS sekarang adalah penyedia layanan resmi.
Apple memang mengumumkan Best Buy sebagai sumber baru untuk perbaikan produk Apple awal tahun ini, mengurangi ketergantungan pada pelanggan Apple untuk menemukan toko Apple jika tidak ada yang dekat. Ada lebih dari 1.800 Penyedia Layanan Resmi di seluruh Amerika Serikat, tidak termasuk lebih dari 1.000 toko Best Buy baru, yang semuanya memiliki akses ke suku cadang bersertifikat dan panduan perbaikan yang dikonfirmasi Apple..
Apa pendapat Anda tentang semua ini? Haruskah pemilik perangkat memiliki hak untuk memperbaiki perangkat mereka sendiri tanpa dampak apa pun? Atau perusahaan harus berusaha untuk memastikan perbaikan ditangani oleh para profesional?
