Apple kemarin bersaksi di hadapan komite House of Commons Kanada tentang industri, ilmu pengetahuan dan teknologi, sebuah badan parlementer yang telah ditugaskan untuk melihat bagaimana perusahaan Cupertino (mis) menangani situasi pelambatan iPhone yang memalukan.
Selain perwakilan untuk Apple Kanada, sidang komite juga menyertakan kesaksian dari pendiri Primate Labs John Poole yang menemukan hubungan antara kinerja iPhone yang lesu dan baterai yang aus atau rusak..
Diminta untuk mengomentari praktik pelambatan kontroversial Apple, Poole mengatakan dia tidak percaya bahwa ini adalah fitur yang selalu disadari oleh pelanggan meskipun dia menekankan bahwa manajemen kinerja CPU mungkin merupakan cara paling aman untuk menjaga kesehatan baterai dan memperpanjang usia pakai sebuah iPhone.
Berikut ini adalah kesaksian panjang Apple Canada mengenai situasi ini, yang dikeluarkan oleh Jacqueline Famulak, yang adalah Manajer Hukum dan Urusan Pemerintahan perusahaan, atas izin dari iMore.
Apple Canada Inc. adalah entitas penjualan dan distribusi. Kami juga memiliki 29 toko ritel di Kanada. Desain, pembuatan, dan pengujian perangkat selalu dilakukan oleh perusahaan induk Apple Canada, Apple Inc. ("Apple") yang berpusat di California.
Saya di sini untuk membantu Komite Tetap memahami fakta-fakta upaya Apple untuk memastikan bahwa pengguna perangkat Apple mendapatkan semua manfaat dari perangkat yang mereka gunakan, dan bahwa manfaat ini bertahan selama mungkin, bahkan di dunia dengan inovasi cepat.
Apple Inc. baru-baru ini menjawab serangkaian pertanyaan yang diajukan oleh ketua Komite Senat Amerika Serikat tentang Perdagangan, Ilmu Pengetahuan dan Transportasi, dan Komite Dewan Perwakilan Rakyat Amerika Serikat untuk Energi dan Perdagangan. Jawaban komprehensif Apple untuk pertanyaan-pertanyaan itu terlampir pada pernyataan tertulis saya.
Saya di sini hari ini untuk menjawab pertanyaan Anda, tetapi sebelum melakukannya, saya ingin berbagi beberapa poin penting di awal tentang tindakan Apple terkait baterai dan kinerja iPhone dan apa yang mungkin dialami konsumen Kanada sebagai akibat dari tindakan tersebut.
Pertama, Apple tidak akan pernah sengaja melakukan apa pun untuk mempersingkat masa pakai produk Apple apa pun atau menurunkan pengalaman pengguna untuk mendorong peningkatan pelanggan. Seluruh filosofi dan etika Apple dibangun dengan tujuan memberikan perangkat mutakhir yang disukai pelanggan kami. Motivasi kami selalu pengguna.
Kedua, tindakan Apple terkait dengan kinerja iPhone dengan baterai yang lebih lama dirancang secara khusus untuk mencegah beberapa model lama dari mati tiba-tiba dalam keadaan tertentu. Dan kami mengomunikasikannya secara publik. Biarkan saya jelaskan.
Agar ponsel berfungsi dengan baik, elektronik harus dapat menarik daya dari baterai secara instan. Tetapi, seiring usia baterai lithium-ion, kemampuan mereka untuk menahan muatan berkurang, dan kemampuan mereka untuk menyediakan daya ke perangkat berkurang. Suhu yang sangat dingin juga dapat memengaruhi kinerja baterai secara negatif. Baterai dengan status pengisian rendah juga dapat menyebabkan perangkat berperilaku berbeda. Hal-hal ini adalah karakteristik kimia baterai yang umum pada baterai lithium-ion yang digunakan di semua ponsel cerdas, bukan hanya milik Apple.
Jika permintaan daya tidak dapat dipenuhi, iPhone dirancang untuk mati secara otomatis untuk melindungi perangkat elektronik dari tegangan rendah.
Kami tidak ingin pelanggan kami mengalami gangguan dalam penggunaan iPhone mereka, apakah itu membuat panggilan telepon darurat, mengambil gambar, berbagi posting, atau menonton menit akhir film. Untuk mengatasi masalah shutdown yang tidak terduga, kami mengembangkan perangkat lunak yang secara dinamis mengelola penggunaan daya ketika, dan hanya ketika, iPhone menghadapi risiko shutdown yang tidak terduga. Perangkat lunak manajemen daya ini membantu menjaga iPhone tetap hidup ketika mereka sebaliknya dapat dimatikan - hal ini dilakukan dengan menyeimbangkan permintaan daya dengan ketersediaan daya yang tersedia..
Satu-satunya tujuan pembaruan perangkat lunak dalam hal ini adalah untuk membantu pelanggan untuk terus menggunakan iPhone lama dengan baterai yang sudah tua tanpa shutdown - bukan untuk mendorong mereka membeli perangkat yang lebih baru.
Ketiga, Apple secara teratur menyediakan pembaruan perangkat lunak untuk iPhone dan perangkat kami yang lain. Pembaruan perangkat lunak ini dapat mencakup semuanya mulai dari fitur baru, untuk perbaikan bug, hingga pembaruan keamanan. Setiap kali kami mengeluarkan pembaruan perangkat lunak, kami menyertakan catatan ReadMe yang memiliki deskripsi isi pembaruan untuk ditinjau oleh pelanggan sebelum instalasi perangkat lunak. Dalam kasus iOS 10.2.1, kami menyatakan bahwa itu "meningkatkan manajemen daya selama beban kerja puncak untuk menghindari shutdown yang tidak terduga pada iPhone."
Hal-hal itu mengatakan, niat kami adalah memberi pelanggan kami produk terbaik dan pengalaman terbaik. Kami menanggapi kekhawatiran pelanggan kami dengan serius dan telah mengambil sejumlah langkah untuk mengatasinya.
Pertama, Apple menawarkan untuk menyediakan baterai pengganti yang tidak garansi untuk $ 35, bukan harga asli $ 99, kepada siapa pun dengan iPhone 6 atau lebih baru apakah mereka mengalami masalah kinerja atau tidak. Penawaran ini dimulai pada 28 Desember 2017, dan tersedia hingga akhir Desember 2018, sehingga pelanggan punya banyak waktu untuk memanfaatkannya.
Lebih lanjut, Apple juga memberi pelanggan informasi tambahan di situs webnya tentang baterai iPhone dan kinerja termasuk tip untuk memaksimalkan kinerja baterai.
Selain itu, iOS 11.3, yang sekarang dalam versi beta publik, akan menambahkan fitur baru untuk memberi pelanggan akses mudah ke informasi tentang kesehatan baterai iPhone mereka. Tersedia musim semi ini, perangkat lunak baru akan menawarkan manajemen daya yang akan merekomendasikan jika baterai perlu diservis. Ini juga akan memungkinkan pelanggan untuk melihat apakah manajemen daya aktif, dan mereka dapat memilih untuk mematikannya jika mereka mau.
Secara keseluruhan, pernyataan itu tampaknya sejalan dengan pernyataan publik sebelumnya yang dibuat oleh Apple dan CEO Tim Cook di Amerika Serikat. Setelah diperiksa lebih dekat, kesaksian ini dan pernyataan Apple sebelumnya menunjukkan desakan yang sama sekali tidak meyakinkan bahwa disebutkan fitur manajemen kinerja yang disebut dalam catatan rilis resmi iOS 10.2.1.
Kenyataannya tidak bisa lebih jauh dari versi kebenaran Apple.
Logel iOS 10.2.1 asli yang ditampilkan di perangkat pelanggan dan dipublikasikan di situs web Apple sama sekali tidak menyebutkan "fitur" ini. Itu hanya setelah Pendiri Primate Labs John Poole membuktikan bahwa beberapa iPhone dengan iOS 10.2.1 menunjukkan skor Geekbench yang lebih rendah sehingga Apple diam-diam mengubah catatan rilis iOS 10.2.1 di situs webnya dengan penjelasan yang tidak jelas bahwa pembaruan “meningkatkan manajemen daya selama beban kerja puncak untuk menghindari shutdown yang tidak terduga di iPhone. "
Perusahaan terus menghadapi pengawasan atas seluruh gangguan pelambatan CPU, sekarang menghadapi lebih dari 60 gugatan class action putatif atas pelambatan iPhone. Panel Yudisial AS untuk Litigasi Multidistrik baru-baru ini mengungkapkan bahwa mereka akan mempertimbangkan untuk mengkonsolidasikan pengaduan individual selama sidang yang dijadwalkan Kamis, 29 Maret di Atlanta, Georgia.
