Sebagai bagian dari pengumuman pendapatan kuartalannya kemarin, Snap, Inc. telah mengungkapkan bahwa jumlah pengguna aktif harian turun dua persen menjadi sekitar 188 juta.
Situs media sosial besar lainnya juga memposting pertumbuhan melambat, termasuk Facebook dan Twitter, tetapi untuk Snap, bagaimanapun, ini menandai kerugian pelanggan pertama sejak didirikan pada tahun 2011.
Wall Street Journal melaporkan pada hari Selasa bahwa Snap mengatakan memiliki 191 juta pengguna aktif Snapchat setiap hari selama kuartal pertama tahun ini, yang berarti layanan ini tidak melibatkan pelanggan seperti dulu (pengguna aktif bulanan Snapchat terus tumbuh).
Kepemimpinan Snapchat berharap desain ulang akan lebih ramah bagi pengiklan, tetapi pejabat perusahaan mengatakan Selasa bahwa perubahan telah berkontribusi pada pertumbuhan pengguna yang lambat. CEO Snap Evan Spiegel mengaitkan hilangnya pelanggan dengan "gangguan yang disebabkan oleh desain ulang kami."
Sudah sekitar enam bulan sejak kami secara luas meluncurkan desain ulang aplikasi kami, dan kami telah bekerja keras untuk beralih dan meningkatkan Snapchat berdasarkan umpan balik dari komunitas kami. Kami merasa bahwa kami sekarang telah mengatasi frustrasi terbesar yang pernah kami dengar dan ingin membuat lebih banyak kemajuan pada kesempatan luar biasa yang kami miliki sekarang untuk menunjukkan lebih banyak konten yang tepat kepada orang yang tepat..
Untuk konteksnya, mereka meluncurkan desain ulang yang kontroversial pada November 2017. Aplikasi yang dirombak menyebabkan keributan di antara para pengikutnya yang setia sehingga lebih dari 1,2 juta orang menandatangani petisi yang meminta perubahan untuk dibalik..
Snap melaporkan $ 262 juta pada pendapatan kuartal Juni, peningkatan tahunan 44 persen. Mereka meluncurkan beberapa produk di kuartal ini, termasuk Snap Kits yang memungkinkan para pembuat aplikasi mengintegrasikan bagian-bagian dari Snap ke dalam produk mereka sendiri, Kacamata generasi kedua dengan rekaman video dan banyak lagi.
Namun, inisiatif tersebut belum menghasilkan pengguna baru dalam jumlah besar.
