Layanan perbaikan tidak bisa murah, terutama untuk perusahaan seperti Apple. Dan ternyata perusahaan juga tidak mendapat untung dari usaha tersebut.
Kembali pada bulan September, Komite Rumah Amerika Serikat mengirim surat ke Apple dalam upaya untuk membuat perusahaan menjawab beberapa pertanyaan yang berbeda mencakup beberapa topik, termasuk kebijakan App Store, layanan perbaikan, dan aplikasi secara umum, terutama yang terkait dengan aplikasi stok yang tersedia keluar dari kotak. Itu semua adalah bagian dari penyelidikan antimonopoli yang sedang berlangsung, dan Apple sejak itu menjawab pertanyaan-pertanyaan itu.
Jawaban dari Apple, sederhananya, dapat diprediksi. Komite DPR mengajukan pertanyaan seperti apakah pengguna iOS dapat menetapkan aplikasi pihak ketiga sebagai opsi default, misalnya. Pertanyaan itu berkaitan dengan Safari. Jawaban Apple persis seperti yang Anda harapkan:
- Apakah Apple mengizinkan pengguna iPhone untuk mengatur browser selain Safari sebagai browser default? Jika ya, harap jelaskan langkah-langkah yang perlu dilakukan pengguna untuk melakukannya. Jika tidak, tolong jelaskan mengapa tidak. Pengguna iPhone tidak dapat mengatur browser lain sebagai browser default. Safari adalah salah satu aplikasi yang diyakini Apple mendefinisikan pengalaman pengguna inti di iOS, dengan fitur keamanan dan privasi terdepan di industri. Sebagaimana dicatat dalam menjawab Pertanyaan 1, Safari adalah "aplikasi sistem operasi," seperti Telepon, Kamera dan iMessage, yang dirancang untuk bekerja bersama.
Apple juga mengatakan bahwa, setelah peluncuran Apple Maps pada 2012, perusahaan "telah menginvestasikan miliaran dolar" dalam layanan ini. Yang menarik, Komite House melangkah lebih jauh dan bertanya kepada Apple mengapa mereka memutuskan untuk meluncurkan aplikasi Maps sendiri untuk memulai dengan:
- Mengapa Apple memutuskan untuk membangun aplikasi peta sendiri daripada terus menggunakan Google Maps untuk memberi daya aplikasi peta pada iPhone? Apple percaya bahwa itu bisa membuat peta yang lebih baik. Selain itu, karena komitmen Apple terhadap privasi dan keamanan, dan keinginan untuk menyimpan sebanyak mungkin informasi "pada perangkat", Apple percaya bahwa menawarkan peta yang lebih terintegrasi ke dalam perangkat akan melayani kebutuhan privasi pelanggan sambil menyediakan pengalaman peta yang luar biasa. Apple Maps membantu pengguna menemukan jalan mereka tanpa mengurangi privasi. Lansiran dan saran yang dipersonalisasi, seperti memberi tahu pengguna kapan saatnya berangkat untuk janji temu berikutnya, dibuat menggunakan data di perangkat Anda. Dan data yang dikirim ke Maps saat aplikasi sedang digunakan - seperti istilah pencarian, rute navigasi dan informasi lalu lintas - dikaitkan dengan pengidentifikasi acak dan bukan ID Apple pengguna.
Dan hei, kabar baiknya di sini adalah bahwa Apple Maps masih menjadi lebih baik. Aman untuk mengatakan itu tidak terlalu fantastis saat diluncurkan, atau bahkan dalam tahun-tahun berikutnya, tetapi upaya Apple (dan, tampaknya, miliaran dolar yang dihabiskan) dalam hal itu akhirnya mulai membuahkan hasil.
Akhirnya, Komite DPR meminta informasi laba terkait layanan perbaikan. Apple mengatakan bahwa "biaya penyediaan layanan perbaikan telah melebihi pendapatan yang dihasilkan oleh perbaikan", sejak 2009.
- Untuk setiap tahun sejak 2009, harap identifikasi total pendapatan yang diperoleh Apple dari layanan perbaikan. Untuk setiap tahun sejak 2009, biaya penyediaan layanan perbaikan telah melebihi pendapatan yang dihasilkan oleh perbaikan..
Sebagian besar tanggapan dari Apple tidak terlalu mengejutkan atau menarik, semua hal dipertimbangkan, tetapi kami telah menarik bit yang lebih menarik.
