CEO Sonos mengatakan produk lawas akan terus mendapatkan tambalan keamanan dan perbaikan bug

Awal pekan ini, Sonos membuat gelombang dengan mengumumkan bahwa produk warisannya akan berhenti mendapatkan dukungan.

Itu jelas tidak berjalan baik bagi banyak orang. Namun, ternyata itu tidak seburuk yang terdengar hanya satu hari yang lalu. Atau mungkin kepala eksekutif perusahaan bukan penggemar umpan balik, dan, sebagai hasilnya, telah memutuskan untuk mengubah rute.

Patrick Spence, CEO Sonos, baru saja menerbitkan pernyataan publik tentang masalah ini, mengatakan bahwa perangkat warisan tidak akan lagi menjadi kapten untuk pembaruan perangkat lunak di masa depan. Rencana awal Sonos adalah menghentikan pembaruan perangkat lunak pada bulan Mei, tetapi ternyata tidak lagi menjadi masalah.

Memulai pesan kepada mereka yang tertarik, Spence mengatakan perusahaan "mendengarmu", dan menambahkan bahwa "kami tidak mendapatkan ini sejak awal". Spence meminta maaf, dan kemudian menambahkan, yang paling penting, bahwa perangkat warisan akan "terus bekerja seperti sekarang ini". Itu termasuk Sonos Play asli: 5, perangkat Connect and Connect: Amp, dan Pemain Zona yang diproduksi antara tahun 2011 dan 2015.

Terima kasih atas semua umpan balik & permintaan maaf saya karena tidak merespons lebih cepat. Saya ingin memastikan bahwa kami melakukannya dengan benar. Semua produk Sonos akan terus bekerja melewati Mei: https://t.co/bmwQQggdd86

- Patrick Spence (@Patrick_Spence) 23 Januari 2020

Pertama, yakinlah itu datang Mei, ketika kami mengakhiri pembaruan perangkat lunak baru untuk produk lawas kami, mereka akan terus bekerja seperti sekarang. Kami tidak merusak mereka, kami tidak memaksa mereka menjadi usang, dan kami tidak mengambil apa pun. Banyak dari Anda telah banyak berinvestasi dalam sistem Sonos Anda, dan kami bermaksud untuk menghormati investasi itu selama mungkin. Meskipun produk Sonos lawas tidak akan mendapatkan fitur perangkat lunak baru, kami berjanji untuk memperbaruinya dengan perbaikan bug dan patch keamanan selama mungkin. Jika kami mengalami sesuatu yang inti dari pengalaman yang tidak dapat diatasi, kami akan berupaya menawarkan solusi alternatif dan memberi tahu Anda tentang perubahan apa pun yang akan Anda lihat dalam pengalaman Anda.

Spence mengatakan kekhawatiran memiliki rumah tangga dengan perangkat yang lebih baru dan warisan, dan karenanya perpecahan dalam dukungan, telah terdengar. Akibatnya, Sonos mengatakan sedang mencoba mencari cara untuk "membagi sistem Anda", sehingga mereka dapat hidup berdampingan di bawah atap yang sama. Namun, belum ada yang diselesaikan.

Kedua, kami mendengar Anda tentang masalah produk warisan dan produk modern yang tidak dapat hidup berdampingan di rumah Anda. Kami sedang berupaya untuk membagi sistem Anda sehingga produk modern bekerja bersama dan mendapatkan fitur terbaru, sementara produk lawas bekerja sama dan tetap dalam kondisi saat ini. Kami sedang menyelesaikan detail tentang rencana ini dan akan membagikan lebih banyak dalam beberapa minggu mendatang.

Pada dasarnya, Sonos belum mengakhiri dukungan untuk perangkat legacy, dan sepertinya perusahaan sedang mencoba mencari cara untuk membuat semuanya bekerja dengan baik bersama.